更新年月日　2011年08月04日

お客様満足度アンケートのご意見・ご要望に関する回答と対応

＊　産業技術センターをご利用いただき、また、アンケートにご協力いただきありがとうございました。

平成23年06月分


区分	ご意見・ご要望	回答・対応
手続き等	色々な試験等をやっていただいておりますが窓口を1つにしてやっていただければ尚良いと思います。複数の試験を行う場合、指導者毎に連絡をしなければならず面どう。窓口をひとつにできないか？	できるだけお客様の利便性を考えた対応を心がけておりますが、試験の内容によっては個別に対応せざるを得ない場合もあります。担当者にご相談ください。
手続き等	試験費用の支払いなどがわかりにくい。費用の支払いをもっと弾力的にしていただきたい。	依頼試験費用のお支払いに関しましては、県の条例により原則前納していただくことが定められております。ご理解をお願い致します。
費用等	価格をもう少し安くしてほしい。中小企業にとってはやっぱり高い。	試験料金につきましては、条例に基づき、試験時間、機器の利用時間等を踏まえ、手数料として算出しておりますので、ご理解をお願いいたします。
機器・設備	実証実験（信頼性ではなく実動作の確認）が出来る施設を提供して欲しい。電子工具を用意して欲しい。 JIG（評価用の基板など）を加工するドリルやのこぎりなどの工具類を用意してかつ作業する部屋を用意して欲しい。製品の実証実験が出来る所（たとへば神奈川県の公共施設）などを紹介するシステムを作って欲しい。製品の信頼性などをざんてい的に保証して紹介先が使って見てもよいと思い、製品の実証実験が出来る所（たとへば公立の学校など、県内の企業などでもよい）を紹介するシステム。実験室はESD*保護対策に作業着やくつなど貸し出ししないのですか？（ESD保護対策されているのですか？）＊ESD：Electro Static Discharge（静電気放電）	限られた設備と人員であるため、全ての試験に対応することは困難です。担当者とご相談の上、対応できる範囲で対応させて頂くことになります。何卒ご了承のほどお願い致します。機器利用、依頼試験あるいはORT等で必要な工具はご使用頂けます。担当者と御相談ください。機器利用にて技術支援推進部および機械・材料技術部で対応しております。実証実験を行うためには相応の期間および費用を要するため、既存の設備や装置に対する優位性を保障する基礎データが欠かせません。まずは、当所の依頼試験や受託研究等を利用し、基礎データの蓄積を行うことをお勧めします。冬場の乾燥期等の静電気の発生が予想される場合等では、リストトラップの装着等の静電気対策を行っております。まずは担当者に御相談ください。
対応	電話の際、伝言は受付で対応して欲しい	今後は担当者が不在の場合、直属の上司または同僚が用件を伺い、担当者にしっかりと連絡いたします。
対応	公衆電話利用のため両替をお願いしたところ、断られました。10円硬貨の持ち合わせが少なく、少々困りました。	お客様に不快感を与えてしまい申し訳ありません。今後はお客様サービス向上の観点から、少額の両替であれば窓口または管理部で対応させていただきます。
その他	実験室（測定）室の整理、整頓が全くなされていません。定期的な清掃、かたづけを希望します。	ご指摘の点につきましては真摯に受け止め、各職場で実験室の整理・整頓にしっかり取り組み、皆様が快くご利用いただけるように努めてまいります。
謝辞	毎回親切に対応していただき、また、良いアドバイスをいただき助かっております。	当センターをご利用頂きありがとうございました。今後ともご利用頂きますよう、お願い致します。

（「ご意見・ご要望」は、固有名詞を除き、原文のまま記載しております。）

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